东风EV新能源纳米BOX厂家客服不解决问题

双11活动抽奖下单了199元抽奖的门票，说我扫错了二维码进去直播间，上面的奖一个都没中之外。承诺送的一些礼品也是没有。等于就是白给199什么都没有，需要退款，11号我打电话给厂家客服，说不可以给我退款，那我就说把我扫错的二维码从长沙转到株洲的经销商兑换礼品就可以了那我就不退款。然后他要我联系长沙那边经销商发一什么邮件给厂家。长沙那边发了邮件，给他之后，已经5天了，还没有给我处理结果。也没有说能不能给我处理，也不给我退款。从11号到今天16号为止，5天时间我打电话给他们客服，一直就是催促催促处理没有结果。