吉利星瑞车机系统一直无法更新升级

2022.9.4号打电话询问客服是否可以升级，客服确认可以升级，9.5号去了常州吉利4s店，告知不允许升级，还说要购买盒子（也就是付费升级），询问为啥，4s店人员给不出合理的解释，还假装断电车机一分钟再开机拍视频，假装测试开机时间，这种服务态度实在让我们这些车主生气，为了应对网上的言论就要拍这么虚假的视屏吗，实在令人所不齿，难道国产企业都要靠这种弄虚作假的手段来消除不好的言论吗，而且厂家承诺免费升级的，而且有部分车友没有精灵盒子也升级了，为啥到我身上就搞特殊化呢，打电话说可以升级，去了却说不给，我想知道逗车主玩呢是不是，打了多次客服电话，没有人给一个回应，个人有录音文件清楚的记录这件事情的经过。