亚太沃尔沃XC60前轮打方向回正时异响

投诉编号:【830028】 投诉时间:2022-10-17 10:40 投诉品牌:沃尔沃亚太 投诉车系:沃尔沃XC60 投诉车型:2019款 T5 四驱 智远运动版 国V

投诉内容:

2022年3月8日去厦门4S店处理这个异响问题,后技师检查后回复估计是刹车支架等的问题,需更换支架等,于是申请更换流程,但随后上面没有同意更换,而是要求更换刹车片。本人当时就表态说,如果更换了刹车片,不久后仍旧出现该异响问题,则说明这并非刹车片的问题,而且刹车片是自费的,届时本人将进行投诉。2022年3月12日,本人自费去更换了四轮刹车片,时至9月份,打方向异响问题再次出现,后于10月3日去厦门4S店二次检查,确认更换支架等,这次上面同意更换,随后于10月15日到4S店更换了支架(或还有其它配件具体不详)。本人的不满意在于,通过这次问题的处理可知,本不应该是刹车片的问题,为何上面要求更换刹车片?当时4S的技师将刹车片拆下来后可看到刹车片大概还有7-8mm厚度,根本未达到更换标准,所以这次刹车问题,显然不是刹车片问题,试问:如果每次都要求刹车片厚度还未达到更换标准就去更换刹车片,车主的损失谁来负责?我这次自费更换了本不该更换的刹车片,损失该由我本人承担吗?

投诉回复:

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