广汽丰田凯美瑞左后门框开裂出现裂缝

本人自2011年12月提车，也因市场行情变化买了高价车，本想着丰田质量可靠，所以最终还是选择丰田，可提车后几个月连续出现小问题，但解决了，这次在洗车时发现左后门框开裂，于是把车开到4S店，4S工作人员说是刀片划的，但这裂缝跟本就不是刀片划的，刀片划痕是没有这么深的缝，且这个裂缝呈月牙状，另一个师傅过来说是在行驶中被边上的车剐蹭到，4S店真是会堆卸责任，想像力也太丰富了，大伙你们帮想像下行驶中被剐蹭会是这个痕迹？现在出现问题要求厂家换掉破损件。