广汽本田4S店保险维修定损特殊化

经太平洋保险公司推荐到店评估定损，期间保险公司前已联系了海田店和广汽本田湛江店旁的丰田。经考虑上次续保赠送了喷漆券想一起喷其他部位特意回湛江店搞。原定9号今天早上开车过去先定损评估，后配件回到再开车回去安装喷漆不耽误期间用车。早上联系后才发现保险公司下单至湛江店同集团的丰田店了后改为回湛江店定损维修。进入门店售后没有其他客户仅有我一台车在，前台工作人员坐着玩手机。后由我联系门店的理赔谢经理，经理态度良好提出先订配件再定损。但是车上有很多官方零售的改装件没货售后前台和师傅都不了解，以拒绝索赔为由不处理。到店前我联系了保险和同城另外一家授权4S店，对于索赔这官方件和定损后装回给客户用车都是明确表示可以。反馈给门店前台的时候客服置之不理，别人同样本田的可以，同大昌集团旁边的丰田可以。唯独湛江店不行，至今对方没有给出合理的理由。