福特福克斯变速箱渗油发动机生锈宣传不符

投诉编号:【823900】 投诉时间:2022-10-03 19:05 投诉品牌:长安福特 投诉车系:福克斯 投诉车型:2021款 三厢 EcoBoost 180 自动 ST Line

投诉内容:

10-3号国庆到北京附近中汽福瑞4S店做首次保养,拆下发动机防护板一眼就看到金属外壳上有油渍。跟保养师傅确认是变速箱位置渗油,师傅擦了下告知让再开几千公里复查或下次保养时查看渗油情况。新车刚刚行驶1800km变速箱就渗油了,没有维修却让车主挡着风险再开并自行观察。首保后的维修记录中也没有记录该问题,也没有向系统上传,渗油复查也没有时间和相关费用说明。如果不是我再三向厂家反应,是不是这个问题4S店就可以说首保没发现? 变速箱渗油属于重大质量隐患,如果行驶中变速箱故障导致车辆失速,将会对车主造成无法估量的损失和安全隐患。请敦促福特厂家和4S店对渗油情况和车主预约进行复查,如果符合三包政策且需要更换变速箱总成,要求尽快对变速箱进行更换。 发现发动机及发动机支架铝件腐蚀,已向长安福特电话反馈,保养时和师傅聊过,问了是否属于质量问题,没有明确答复。但保养4S店(北京中汽福瑞)根本没有记录该信息,保养记录中也没有记录。后个人单独电话向长安福特反应了该问题。了解到该款车型多个车主反馈该问题,本人目前正在等待答复。请敦促长安福特对该产品质量问题给予合理的维修或处理方案,避免造成因支架腐蚀强度削弱造成发动机抖动加剧甚至掉落。 21福克斯车技系统在厂家宣传中为Sync+车机,但一直迟迟未更新,厂家宣传册和销售也没有说明和其他车系有何区别,但同年份active福克斯却有车机系统更新。广大福克斯车主需要长安福特给予说明并要求免费为车主更换符合宣传的车机。

投诉回复:

长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400/8877766,谢谢。

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