华晨宝马X1水泵漏水发动机脚架下沉

投诉编号:【823330】 投诉时间:2022-10-02 07:46 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X1 投诉车型:2019款 xDrive20Li 尊享型

投诉内容:

我车子是2018年11月份买的,质保期内每次保养均是在同一家4S店按时做的,每次保养后都跟我说正常,其中2021年10月份有一次例行保养。2022年1月份,刹车时右前轮有明显异响,我就近找了一修理店,经查发现右前轮内侧刹车片已经完全磨光,刹车盘已损坏,而其它刹车片均正常。后来到4S店要求免费更换刹车片和刹车盘,起初不同意,说已过质保期,后来在我一番理论和强烈要求下,免费更换了损坏的刹车盘和刹车片。今年今年7月份再到这一家4S店做5万公里保养时,通知我发动机支座下沉,水泵漏水严重,需要更换机脚和水泵,费用合计13000左右,我均没有更换。后来到外面的维修店更换了机脚。但在维修时发现水泵漏水痕迹不像新发生的,而是已经漏了很久,因为冷却液并没有明显下降。机脚垫也不是刚坏,因为在质保期内后期我发现低速或怠速时车子声音比较大。我认为质保期内机脚垫和水泵已有故障,只是保养时没有发现或者已经发现并没有告知我。为此,我要求免费更换水泵,并承担我在外面更换机脚的费用。

投诉回复:

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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