投诉编号:【821639】 投诉时间:2022-09-28 15:49 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:瑞虎7 投诉车型:2021款 超能版 1.6T DCT 超能英雄



车型:瑞虎7超能英雄1.62021版本,购车时间2022年1月,行驶里程9500,问题:360环影出现显示的偏差,现在划线车位上影像在后侧和左前的线对不齐有偏移。后影像虚且不连贯。9月22号19点发现这个问题软件咨询就近4s店(A简称),答复需要自主出钱维修。21点反馈厂家(让我耐心等待)。同时晚上电话咨询另一家4s店(出事故保险修过车,换过右侧反光镜简称B)当初换配件的时候有没有做标定(回答没有,不需要)(我知道要做标定原因是之前在南京A店做保养的时候,技术人员告知我,不要出现损坏,损坏后维修麻烦,要做标定才能显示准确)9月23号B店告知我是能质保的。主要依据是服务手册上没写的就是整车质保(同时奇瑞瑞虎7的用户手册3年质保条件里有雷达探头)9月24号A店工作人员和我说咨询厂家质保政策。让我在等等9月25号A店休息不上班9月26号上午厂家客服人员和我说我没进店检测不能做结论(其实已经就是不质保了)本人马上去就近这家A店做检测。得出结论360环影的成像不在质保内,厂家只保证摄像头坏不坏,不质保出现的画面有没有问题。如果需要调整需要花钱标定,并且时间一天。或者将就看不影响使用,倒车还是不能用这个做依据。下午15.30B店的维修部经理来电,问我想怎么解决,能不能将就使用,我没有同意后没有后续。疑问点1:2家4s店前后对质保政策反复给我解读。2.如果是换过配件需要重新标定,为什么我修车B店不做标定,这个到底有没有关联,厂家一直没有答复。3.如果只质保摄像头能不能显示,不质保摄像头出现的画面偏差,这个质保是不是有缺失。4.奇瑞的服务态度一直是我联系奇瑞厂家,奇瑞4s店。没有任何奇瑞工作人员联系我往好的方向解决。厂家咨询电话次数9/22咨询1次9/23咨询2次9/24咨询4次9/25咨询1次9/26咨询3次,客服还是没有给出明确答案,并且让我耐心等待,同时告知我4s店答复为主。
奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司九江京通4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理。具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“
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