投诉编号:【820503】 投诉时间:2022-09-26 17:33 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:瑞虎8 PLUS 投诉车型:2022款 290TGDI DCT 豪享版+
1、车辆欺诈宣传称有吸烟、睡眠、萌宝模式;但实际车辆没有此功能、存在欺诈消费者行为;询问客服称我们是高版本都带有这些功能;可却不说是那个版本、只说你去询问销售人员;作为官方客服却无法为自己车辆作为解释;2、车机地图版本过低4.6.7版本无法升级;无车道级导航;无道路拥堵实时播报;无语音包;无公交车道播报;询问客服车机地图版本升级问题;客服回复;当OTA升级时地图会跟随升级;但实际OTA车机版本升级后导航版本并无升级;询问高德官方此版本为不可升级版本;奇瑞官方存在欺诈消费者行为;3、油门踏板共振;车辆购买之前销售已经店长保证车辆无油门共振问题但在使用时车辆未更换踏板时1600-1800转油门踏板共振、售后人员测试车辆谎称这是正常现象,车辆都这样;因为此问题导致震动脚麻木差点与前车追尾后车被撞在售后眼里这是正常;后续更换刹车踏板油门踏板在1400-1600转轻微震动可接受,但此问题依旧会影响驾驶;车辆质量问题4、车道保持功能存在欠缺;在一定路面存在车道保持不好用现象,在高速120迈行驶中三次出现车道偏离致使差点撞在护栏;售后却说这是给你一个辅助功能,并不是正常使用功能;此功能存在欺诈用户行为5、换挡顿挫;车辆在3挡降2挡存在顿挫感,在起步时倒车时,轻踩油门无法行驶,需加大油门才能正常行驶,这样会导致在车流量过多时出现车祸问题;与售后联系无解决方案;6、行车记录仪视频无法播放;车辆自带行车记录仪在使用中,视频无法播放显示文件损坏,储存卡格式按照标准设置,在使用出现车祸、为公安、交警人员执法时造成影响;反应此问题距离现在一个月依旧无解决方案;因以上问题点:奇瑞汽车公司存在欺诈用户、维修不当问题;望有关部门对此问题要求奇瑞公司整改;并对本人购买车辆出现问题有一个解决方案;
奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:已及时联系客户处理。具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“
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