凯迪拉克XT4大灯有水雾无外伤厂家拒绝索赔

2022年九月初发现大灯内有水汽且长时间不消失2022年9月4日于上海4S店拆前保左大灯进行检查，左前大灯进行气检。4S现场结论：大灯无改装，大灯外观无磕碰撞击痕迹，大灯无外伤，大灯壳体位于机舱部分开裂进水。4S拍照及视频上传索赔。2022年9月7日上汽通用售后反馈，大灯有外伤，拒绝索赔。（经确认，上汽通用售后人员认为大灯壳体位于机舱部分的开裂部分即为外伤）2022年9月7日至今每日打电话至4008201902联系通用售后，对于判断标准表示质疑：大灯开裂为故障现象而非外伤，如果是外伤所致请指出外伤撞击位置（4S检查已明确无外伤），如果没有外伤撞击点即开裂为质量问题。时隔一周一直无人电话反馈处理进度，今日（9/20）主动与400电话沟通依旧只得到了一周前同样的答复并没有详细的解释，亦没有对所提及的问题进行答复。基于以上，1该车辆左前大灯为质量问题。（基于大灯外观无磕碰撞击痕迹，大灯无外伤）2上汽通用处理人员问题分析能力不专业，逻辑不完整。（基于4S检查结果大灯外观无磕碰撞击痕迹，大灯无外伤，而上汽通用认为开裂现象为外伤，外伤逻辑不完整）3上汽通用售后处理态度不积极（连续一周持续联系400，但始终未得到上汽通用的主动回复，主动联系上汽通用的回复也无效并不能解释问题）。