东风日产楼兰变速箱电转油有异响

投诉编号:【814743】 投诉时间:2022-09-16 16:10 投诉品牌:东风日产 投诉车系:楼兰 投诉车型:2017款 2.5T S/C HEV XE 四驱 混动尊尚版

投诉内容:

我车再质保期才行驶不到2万公里,就有变速箱意向问题当时也没注意,直到今年变速箱异响特别频繁,尤其变速箱电转油声音好大,最后上网一查这是变速箱质量问题,厂家一直没给我明确答复,说换个驱动电机而且要把我车拉到武汉去修,我坚决不去,之前给换总成在我这就换个小件,我不放心,我要求换总成,我经常去他们店里投诉也不给我解决问题,30多万的车就要让我们接受变速箱异响?我只有一个要求给我换总成,非要拖到过保让我自己承担?我的车到今年11月就过保了,这期间与日产客服数次投诉均无明确结果,仍然要求要把车拉到外地维修,试问拉到外地如何确保产品质量,拆的什么东西我怎么能知道呢,难得要我也跟着去吗?即便更换了部分配件,就能保证之后不再有异响了吗?为什么厂家一直不肯从根源上解决这个问题,目前还在质保期内却拿不出一个令人满意的结果,难道要拖到过保才给处理吗?!本人坚决要求厂家更换变速箱总承,一次性解决根本问题!希望车质网能帮消费者声张正义!

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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