黄石精伦商贸有限公司托运铃木豪爵造成损伤

本人与2022年7月13日在上海购买崭新铃木豪爵DL250摩托一台，8月底骑乘该车进行摩旅。由于疫情缘故，此次摩旅从上海到达湖北黄石只能暂告一段落，考虑折返回上海与去程并无太大差别，遂考虑在湖北黄石找寻托运公司托运此车辆。出于对铃木豪爵品牌的认可，也考虑车辆要做保养的缘故，找到了铃木豪爵在湖北黄石市的经销商：黄石市精伦商贸有限公司，经过询问后对方报价托运费用1300，保养费用300，9月5号本人将车辆完好无损的交由对方，9月6号，收到对方通过网络发给我的物流单。9月10号，本人经物流公司联系，通知可以提车。到达现场后，物流公司要求签名后方可开箱。开箱过程，本人全程在场，也拍摄了相关照片，并无任何异常。开箱后，发现车辆的油箱油漆无损，但凹陷了，查看先前拍摄的照片，确定是车辆尾箱拆下后并无固定住，导致物流车辆行驶过程中颠簸，碰坏了油箱。在组装车辆的过程中，发现风挡，后视镜等都有磨损，这些部件运输前全部拆下放在尾箱里面，同时尾箱里还放着几颗尾箱底座的螺丝，导致颠簸时螺丝磨损了相关部件。同样，车辆把手，尾灯，后扶手等部件，在车辆拆装过程中都有一定程度的磨损。本人于是致电黄石市精伦商贸有限公司的盛姓人员，对方不承认自己的装箱、打包问题，还怪我不该签收。第二天，致电铃木豪爵总部进行投诉。两天后接到黄石售后负责人的电话，对方的说辞居然是：这个托运是个人行为，不是铃木豪爵的业务。并且依然责怪我不该签收而且态度很恶劣，丝毫没有听出解决问题的诚意。9月12号本人再次致电铃木豪爵总部，对方答应2天内给我回复。可至今未收到任何信息，主动致电询问，对方只说会反馈！铃木豪爵的售后电话接听人员的意思也是，这个托运并不是公司的业务，仅仅是经销商自己的行为。对于以上事实，本人有几点疑问。1，托运业务到底是不是铃木豪爵的业务，铃木豪爵公司到底要不要负责。黄石市精伦商贸有限公司是铃木豪爵的经销商，托运也是对方承接的，这些都是事实。作为大众消费者，又怎能区分哪些业务是铃木豪爵的，哪些是黄石市精伦商贸有限公司自己提供的呢？难道黄石市精伦商贸有限公司作为铃木豪爵的销售公司，不应该受铃木豪爵公司的监管吗？2，车辆损坏，到底是打包装箱问题，还是物流运输问题。这点无论是哪个点造成的问题，都应该有铃木豪爵销售公司即黄石市精伦商贸有限公司负责，因为托运我是全权委托黄石市精伦商贸有限公司的，物流公司也是对方找的。3，用户签收问题。不签收没人开箱，不签收没法看到问题，再说这是我的代步工具，不可能拒收再寄回湖北黄石去修理吧？铃木豪爵作为我们国家国产摩托车第一品牌，品质一直得到各方的认可。本人也很相信这个品牌，所以才会选择购买，在上海的一张摩托车牌照都要15万，我会选择挂在一台国产3万的摩托车上，这是对这个品牌有多么的认可！可是这次事件发生到现在，我对于铃木豪爵的售后机制，以及响应我是失望的。到目前为止我只是进行了投诉，都还没提我的诉求，就已经感受到了被倒处踢皮球的感觉，真的很失望。我的诉求很简单，只是希望在上海能把车尽快修好，才行驶1200公里，就需要修复，心里难免不舒服，但我也知道要求铃木豪爵给我换台新车这也明显不合理。我真心希望铃木豪爵能做大做强，但铃木豪爵真的要规范经销商以及售后团队了，比起你们车辆的品质，他们是在太拉胯了！对于信任你们的客户，真的不该如此推卸责任，也不该带着偏见（认为客户在无理取闹）对待他们，除了提供优秀的产品，我们是不是也该做好售后呢？客户、市场不会永远给你机会，一旦错失了就没了。所以请善待你们的客户，真正服务好他们。