进口宝马7系天窗异响要求厂家解决

4S店骗了我两次，我让来修车给我打电话让我站到那里在修，4S店没有经过我同意就来给我的车天窗周围打胶，我去一看已经打上了，我说这样修不行，他说那等第二天把胶给我铲掉，晚上又问4S店他说胶干了就不能铲掉了，他又说等第二天厂家回复了他们给我沟通看怎么办，等二天又是偷偷来修了，现在我感觉天窗已经修坏天窗现在开起来很费劲，希望厂家能给个回复。