投诉编号:【803085】 投诉时间:2022-08-29 13:30 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:君越 投诉车型:2021款 652T 豪华型
本人于2021年2月5号左右购买了一辆652别克君越车,车子做首保的时候检查出变速箱漏油,当时我问前台变速箱怎么会漏油呢?他们的回答是漏油很正常,当时我都懵了,变速箱漏油正常?维修师傅当时做了处理,叫我回去在开几天看看,如果要还是漏油的话,那就要更换变速箱,你能理解一辆新车更换变速箱是什么样的心情吗?不过万幸处理之后没有漏油的迹象,我也不知道是什么原因会导致变速箱漏油,做的什么处理我也不知道。然后就是车子音响出了问题,进店检查后说需要更换右前门高音喇叭。一段时间后车子在行驶过程中出现中控黑屏,当时跟我说是要做升级。今年的6月份车子出现往右打方向异响,进店检查发现车子左边半轴漏油,可能是半轴内缺油导致的异响。处理方法就是更换左前半轴,但是后来更换的是球笼套,说厂家索赔只有分件没有总成。然后就是敲敲打打的换了好几个小时。但是异响没有解决。再次进店检查,检查结果是可能车子的轴承损坏,需要更换右前轴承。我当时问技师能确定吗,给我的回答是应该是轴承的问题,我说那要是确定轴承的问题那就更换轴承。第二天早上联系我能不能把车子送到店给他们倒换一下轴承试试,我说可以。车子今天送去你们好好检查一下。倒换了左右两边轴承都不行,问我能不能在倒换两边的半轴试试,我说可以反正车子在你们那你们倒换试吧。一直弄到下五4、5点,他们说也不是半轴的问题。反而声音比之前还要大了。我说你们觉得是哪里问题,他们说可能是方向机,不能确定需要更换方向机试试看。那这个时候我就不愿意了,因为换方向机需要拆底部元宝梁,也就是说要拆很多底盘件。在没有确定是否是方向机的问题,我暂时不同意更换。希望你们在好好检查一下。过了几天我再次进店叫师傅检查,他们给我的答案就是先换方向机试试看,我问他们假如换了方向机异响还是没有解决那该怎么处理呢?他们说那就在继续排查别的,然后我就说你们最起码要锁定一个方向,不能怀疑什么就要换什么,换了不行那就在继续换别的。我的车子才一年多,一万多公里。我不能把我的车就这么的给你们做测试。当时我找到售后负责人,我跟他说如果你们店要是无法判断的话,是否可以请厂家调研。当时的负责人态度非常的不好,让我们消费者内心极其的不舒服。后来我打400咨询这个事,把整个事情的经过跟400描述了一遍,然后400说你说什么诉求可以跟4S店提。过了几天车间的一个师傅联系我叫我进店先把方向机换了,要是有什么要求后期可以跟领导提出来,然后我就说了我不要什么赔偿,我现在怀疑车子出厂的时候就有质量隐患,而且为了查问题倒换拆卸很多部件,这个车子带病工作了这么长时间,后期会不会导致其他的地方出现问题。我的诉求就是给我的车子延长两年的整车质保。这位师傅说去跟他们领导反映一下,然后就是了无音讯。曾多次质询400,400说也一直跟4s店的一位姓钱的领导多次沟通,这位领导也答应给客户回话,从我车子出现问题到现在除了一位师傅联系过一次。没有任何一位领导来跟我说处理结果,我每天开着有问题的车子上下班。4S店的人就这样把客户凉在一边,不顾消费者的生命安危。我们消费者花钱在经销商那里买车,还要求着他们给我们修车,看他们的态度。现在4s店不予处理,400投诉经销商也不理会。我现在只能在这里来维权了。
上汽通用别克厂家回复:邀约客户进站