华晨宝马iX3手机APP预约充电偶尔无法使用

之前正常充电，突然出现在预约的时间到达时，未能正常启动充电，第二天拔枪时发现充电失败，影响用车。通过app投诉后，客服的回复完全是敷衍。没有解决问题的能力，一直强调让我后期继续注意，丝毫不提出现问题的原因以及如何避免。目前此问题是如何发生的，具体原因是什么以及以后如何避免和以后会不会再次出现，完全没有解释。