吉利星瑞车机卡顿行驶中车机黑屏

投诉编号:【800121】 投诉时间:2022-08-25 09:48 投诉品牌:吉利汽车 投诉车系:星瑞 投诉车型:2021款 2.0TD 旗舰型

投诉内容:

因硬件芯片差,用车过程中出现黑屏、死机等情况,吉利星瑞当时承诺车主可以终身OTA免费升级车机,但是8个月没收到任何升级的推送。后因广大车主对车机使用卡顿不满,所以投诉到吉利厂家,厂家在推出2023款后完全改掉车机问题,但是给老车主搞了一个外挂银河OS盒子,需要花600块才能升级,占用两个接口,一个杯架,流量一个月1G,这与购车当时所述终身免费升级不一。而且老车主想要以后升级OTA,必须购买银河OS盒子才能升级,否则无法升级,因为老车机硬件达不到升级要求,捆绑销售,也就是说老车主不买盒子,就无法得到当时吉利承诺的终身OTA,虚假宣传、不兑现承诺,请吉利按照购车时所说给车主终身免费升级车机,而不是捆绑销售让客户自己买单。另有购买盒子的车主说安装以后由于不是原装系统导致更加卡顿,由此看出另加装盒子并不能改变卡顿问题,要从源头解决问题,更换车机升级最新银河系统

投诉回复:

吉利汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。

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