别克英朗经销商故意拖延车辆出保

在一次驾驶中，突然弹出“请速检修车辆”的提示后，来到梧州圣欣汽车有限公司去维修，工作人员检测后得出结论，说是某个电子芯片的故障问题。由于当时还在保质期，所以跟我说可以免费更换，但当时店里没有那个配件，需要预定。经过沟通后，约定在下次保养时替我更换。之后的保养时，我跟接待的工作人员阐述了那个故障问题以及更换要求，但最后驾车时发现没有更换那个芯片，驾车过程中，有时也会突然弹出“请速检修车辆”的提示。到2021年的保养中，用微信跟其工作人员反馈，我又提出了这个请求，也再次提醒了接待的工作人员，可最后依旧没有替我解决。直到2022年8月16日，在我驾车去4S店保养的路上，又弹出“请速检修车辆”的提示后，才知道，前面那几次合理的请求没有得到合理的兑现，一直拖着，等到现在。向工作人员及领导再次提出申诉时，便以过了保质期、没有订货单、与我对接的工作人员离职为由，如果需要更换，需要自行购买。服务态度差、服务流程不完善，遇到问题时，没有及时替消费者解决，而是一拖再拖，到最后不承认是自身服务问题，离职人员对接不到位，出了问题就将责任推卸到消费者身上。在2022年8月16日与4S店的领导沟通时，他说要更换配件，需要找到那个通知的工作人员，跟他去交接，而不是跟接待保养的工作人员说更换。难道4S店的工作是如此模糊不清的吗？难道4S店内部的工作人员在工作上都没有一点协调性？什么叫只有通知你的人才知道要更换配件这件事，跟接待的工作人员说就没用？当时还在保质期的时候为何没有更换，要拖到过了保质期？凭什么该企业内部工作人员的过错要由消费者买单？