华晨宝马5系烧机油 燃烧室及气门有积碳

车辆总里程20600公里，一直添加中石化95#汽油，且全程都在4S店保养，未发生过事故。20600公里到4S店做大保养，拆下火花塞后发现1缸、4缸火花塞有严重的机油油渍且有积碳，2、3缸油渍相对较少且有积碳，工作人员使用内窥镜发现发动机1缸、4缸缸内有明显积碳，2、3缸也存在积碳。B48TU发动机普遍存在此缺陷，此问题为气门室盖总成设计缺陷，并且宝马厂家也已经生产改良型气门室盖总成来缓解此问题。先后与厦门4S店沟通，帮我向厂家申请索赔，但厂家以此问题为正常现象为由，拒绝赔偿更换新气门室盖总成。因宝马厂家不作为，推脱责任不给广大车主积极处理此问题。故投诉申请索赔改良气门室盖总成。（且新的气门室盖总成只能起到缓解作用，无法彻底解决问题。希望宝马厂家尽快给出彻底解决方案）！望有关部门能帮助广大车主得到应有的售后服务，解决车辆缺陷问题。感谢！