投诉编号:【788487】 投诉时间:2022-08-09 11:12 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2021款 2.0L XL 舒适版
2021年7月购车,使用几天后,就发现开AC时压缩机就间断性发出翁翁的异响,联系4S店及厂家,叫我去店检查。后去4S店检查,车间负责人跟我一起试车,并确认是有问题,同时交给技师处理,当时技师不认真,以未见异常拒绝维保。2022年5月异响变严重些,又电话厂家,厂家叫我到店检查,期间也与4S店售后联系我,我并把录音发给他,并也确认有问题。后约定7月29日前往4S店处理,到店后又是试车,检查,也确认有问题,并录音,交信息材料,6天后再过去换装压缩机。8月8日后,不见有售后联系我,我主动询问情况,得到答复是,需要我再开车到4S店录信息。我对厂家及4S店的服务提出投诉。1、同一件问题,持续长达一年之久,并没有结果;2、我到店需要开车200公里,来回过路费油费,一趟要500元;不考虑消费者实际情况;3、要求我把车留在4S店,等待配件维修,因不知道什么时间能处理好,可以提供租车服务,150元/天,3天内免费。日常上下班,需要用车;4、售后问题,能一次录信息就一次,问什么要我再跑几趟。诉求:只去一趟且是一天,装好新的压缩机。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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