华晨宝马X3车机ID7系统功能缺失宣传不符

把宝马X3车机系统缺失智能远程升级问题反馈给电子邮件宝马售后服connecteddrive@bmw.com.cn,宝马售后把这个问题推给互联驾驶部门，一个月后互联驾驶部门反馈这个不是他们部门的范围，让我打4008006666，后来宝马客服电话回访说我这车缺失智能远程升级功能，将联系购车4S店沟通解决。存在互相推诿，始终没有回应客户疑问，始终没有解释缺失的原因（通过车架号在BMW.com能查到我的车软件会自动升级，为什么缺失？是华晨宝马生产缺失还是4S店缺失）。