吉利博越转向柱脱落及相关部件损坏

2022年5月20日晚我刚启动车辆，打方向左转准备并入主道行驶，刚起步就听见一声异响后方向盘转向随即失效，经停车检查发现是方向盘下，转向立柱的花键脱落导致转向失效。随即我联系吉利400热线要求安排人员处理，经过几番沟通联络到就近的4S店，4S店以没有工具为由拒绝到场处理（当时时间为21日凌晨1点左右），第二天我自己联系拖车将车辆拉到4S店准备维修，经维修人员检查发现因方向盘花键脱落导致方向盘转向无限位，导致方向盘内部连接部件（游丝盘断裂）失效，4S店将花键安装回位后，以人为原因为由拒绝维修方向盘内部电子功能问题，现车辆状态为喇叭失效、安全气囊失效、ESP系统失效、定速巡航失效、AUTOHOLD功能失效、方向盘故障灯亮等问题，此后每天我不定期与吉利400联系反馈该问题，每次客服均以已加急反馈回复后，无任何相关机构、人员联系我处理问题或明确告知我不处理的原因。我的主要观点为因车辆质量问题导致的方向盘无限位，间接导致的方向盘功能损坏应由吉利汽车承担，若转向花键不脱落自然方向盘也不会损坏是一个道理。现距离问题发生已经过去2个多月，至今未收到吉利汽车的任何回复，望相关机构、职能部门能够帮助我解决。