投诉编号:【777573】 投诉时间:2022-07-22 16:51 投诉品牌:广汽三菱 投诉车系:欧蓝德 投诉车型:2019款 2.4L 四驱 致享版 7座 国VI





2019年3月购买欧蓝德2.4四驱七座版,目前行驶55079公里。2022年7月中旬,出现了中控屏幕花屏的故障,持续半个月。2022年7月22日,去广汽三菱汇翔4s店,接待人员询问基本信息后,看了一眼中控屏幕,告知主机损坏,已经过了质保期,需要花2000多自费更换主机。(广汽三菱官方宣称的整车五年或十万公里质保,在这里怎么就不适用呢?),遂离开。十分钟后,给广汽三菱厂家客服打电话,咨询质保期,客服人员的答复是,整车五年或十万公里质保,中控屏质保期需要问店里...what?开玩笑吗?不是统一的?店里能决定这种事情??然后又把我的问题做了反馈,告知一会儿有人给我打电话,五个小时后,没接到电话,再次拨打广汽三菱的电话,大概十分钟以后,一位自称是汇翔4s店售后负责人的来电话,简单询问情况之后告诉我不能保修,拒绝保修的原因竟然是因为我在外面做过保养。我想问一下,保养和中控屏故障有因果关系吗?,后续又给厂家打过两次电话,得到的答复都是拒绝提供保修,拒绝保修的原因和4s店是一样的。2022年1月1日实施的最新汽车三包法为什么在广汽三菱和汇翔店实施不了?最新三包法明确规定:经营者不得限制消费者自主选择对家用汽车产品维护、保养的企业,并将其作为拒绝承担三包责任的理由。家用汽车产品不在生产者授权的4S店等保养,出现的质量问题只要与该保养没有因果关系,或者说在其他汽车4S店保养未造成损坏的,经营者不能免除三包责任。
广汽三菱厂家回复:尊敬的用户,您好!感谢您对广汽三菱的关爱,对于您所反馈的问题,我司将安排工作人员与您联络,在此过程中如有其他疑问欢迎您致电我司24小时服务热线:400-977-3030。对此给您造成的不便我们深表歉意。
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