投诉编号：【776182】 投诉时间：2022-07-20 15:03 投诉品牌：上汽通用别克 投诉车系：君威 投诉车型：2021款 GS 28T 尊贵型
车出厂2020年12月，购车2021年8月，使用一年异味一直不散去，怀疑存在甲醛，自购设备对甲醛检测1.39严重超标，前往4S店只是对空调进行清洁等，对甲醛超标问题避而不谈，说没办法解决；对提供的不认可（此设备虽然不是正规设备，但可作为参考依据，在4S在销售见证下用该设备测同级别展车，不存在甲醛超标）；反馈厂家，厂家与4S店对接后，对于甲醛超标是否车身问题，仅反馈自己车出来有质检报告；只对异味问题建议更换空调格（且要求自费更换）；我目前只是想了解甲醛超标是什么原因造成的？厂家及4S点对于消费者的合理述求，避而不谈，对消费者生命的漠视；4S店后出于自身生命考虑，自己花了几百块去做了负离子去甲醛，且天天停室外暴晒，中午去开窗通风，去甲醛，甲醛指标降低至0.157；
上汽通用别克厂家回复：上汽通用汽车严格按照国家及企业车内空气质量标准进行产品设计开发和一致性监控，所有产品均符合相应国家标准。车内空气质量的评判受采样环境、采样方法和检测设备的影响很大。如果以除国家标准检测方法（HJ/T400-2007）以外的其它非专业标准（常见的如室内空气质量标准GB/T18883）来评判，并不能反应车内空气质量的实际水平。上汽通用汽车建议，对于此类气味抱怨问题，客户可先进入车内进行检查，排除诸如霉味、臭味和车内香水等其他非车体产生的气味后，再评判车内的气味状况。同时建议用户在新车交付后：1.勿加装地毯、脚垫、地胶、座套等非原厂零件；2.勿轻易使用香水或车内空气清新剂等化学用品；3.在外界空气良好的情况下多开窗通风，或使用空调外循环功能
