广汽丰田雷凌前大灯灯脚固定卡扣全部断裂

本人于20年前10月份购买雷凌。现里程4万1。未过保。6月5号发现发动机舱内的前大灯固定灯脚全部断裂。6号去广汽丰田赛美佳店检查。我在赛美佳就说明，车前杠无碰撞，大灯无拆卸。4s店当天保了保修。后来过了三天和我说质保被广汽丰田厂家拒绝，并告诉我这个不属于质量问题。要我自行处理。投诉广汽丰田厂家客服，无法投诉其产品问题，只能投诉4s店，赛美佳4s店接到投诉后说广汽丰田厂家要他们为我解释为什么不能保修质保，因为这个是外饰件。本人表示我是学汽车维修的，也从事这个行业，同时赛美佳你们给我报了保修被拒了，现在来说不能保修。不是打自己脸吗。本人于10号投诉广州12345市长热线，15号投诉315平台。广汽丰田厂家硬拖了二十多天，到7月8号要赛美佳4s店回复我这个不属于质量问题，但并不解释为什么不属于质量问题。315平台也表示厂家说不属于质量问题，也同时解释为什么不属于质量问题。我的疑问是，第一三包手册哪条说明不能质保大灯固定灯脚不能质保。第二为什么打厂家客户电话不能投诉产品质量问题。第三厂家为什么不能联系我，并且给出一个说明。一直说不属于产品质量问题。但是车质网这里也有同样的问题。也不要求我去哪个4s店检查。也不要我去做检测报告。就是这么霸权主义吗？广汽丰田厂家要给我这个普通老百姓一个解释！。。