投诉编号:【764327】 投诉时间:2022-06-29 13:29 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:速腾 投诉车型:2012款 1.6 自动 时尚型

一、事件经过:1、2022年6月16日该车在停车场停车过程中被其它行驶车辆撞到主驾驶门,后经保险公司认定,属对方全责,走对方车辆保险送修到惠州市4S店维修。2、2022年6月22日维修完成,上述4S店在交车检测时发现汽车仪表盘ABS灯亮黄灯报警、车身稳定系统灯亮黄灯报警、发动机灯亮红灯报警。3、上述4S店服务人员说,先开一段时间试试看,此故障可能会消失。结果开回家(约20公里),三个故障灯依然没有消失,到第二天早上开了约40公里,三个故障灯仍然没有消失,就开回上述4S店,让服务人员检测,结果服务人员说此故障灯亮起,是ABS泵有问题,需要维修更换ABS泵,费用近6000元,此费用需要用户自己承担。4、在汽车发生事故后送上述4S店维修,并没有出现如上三个故障灯显示,经过上述4S店维修后,在交车时检测发现三个故障灯提示。二、目前情况:1、上述4S店一直以此问题跟事故维修没有关系为由,一直不肯免费维修,导致车主已经连续13天没有车辆使用,严重影响了车主日常出行和工作。三、车主诉求:1、请上述4S店,尽快免费维修好故障车辆(属在4S店维修过后出现的故障),尽快确保车主正常使用车辆;2、在车辆没有维修好存在安全隐患的情况下,上述4S店还让用户继续使用,属工作失职,让用户冒生命危险使用故障车辆,应当受到相关部门监督并处罚。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
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