投诉编号:【759786】 投诉时间:2022-06-20 16:47 投诉品牌:一汽-大众捷达 投诉车系:捷达VS5 投诉车型:2019款 280TSI 自动 悦享型
车辆购入1年多后,行驶在水泥路面,右侧前轮出现噔噔噔的异响,踩刹车时异响消失。前后三次到4S店处理(信阳售后处理2次,郑州售后处理1次),每次都是将刹车分泵拆下涂油,并表示异响问题不会再出现,但是每次处理后坚持不到1个月又出现异响。第三次到信阳市一汽大众捷达4S店售后处理,要求申请更换右前轮刹车分泵等相关问题零件,售后表示厂家拒绝更换,建议继续涂油处理。我提出疑问为何异响只出现在右前轮,三番几次都是这个处理法但问题得不到根本解决。售后说是之前涂的油可能不合格,这次涂原装润滑脂应该能解决问题(原装润滑脂目前店内没有,需等待约一周时间),并解释出现在右前轮可能与车头左侧较右侧重有关,车轮有轻微异响是正常现象,有些车轮有异响但是因为噪声所以发现不了。这个解释我不能接受,感觉是在把消费者当傻子。有问题就是有问题,不积极态度解决问题,而是扯出这样可笑的理由,无处说理。三年质保期一过估计问题更加得不到解决吧。不知道还能向谁反映才能解决问题。
一汽-大众捷达厂家回复:您好,已将信息转给相关部门进行处理,感谢您对一汽-大众捷达品牌的关注!
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