投诉编号:【751945】 投诉时间:2022-06-06 11:38 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X3 投诉车型:2020款 xDrive28i M运动套装
本人于2019年11月在重庆宝马4S购买了一台由华晨宝马生产的2020款X328i运动版SUV汽车,购买后发现随车装配的ID7系统(以下简称阉割版ID7)缺少车主手册描述的功能,相比该品牌2020款3系、X5及19款7系车型的ID7系统存在诸多功能缺失(详见附件:阉割版ID7缺失的功能清单);且在购买车辆过程中销售商均未明确告知ID7系统差异。违反消费者知情权的同时极大伤害了车主的合法群益,宝马中国涉及虚假宣传。宝马公司欺骗消费者,投诉20来天只让经销商联系我们,没有给出任何解决方案。诉求:1、宝马发布正式声明向广大车主道歉,并补偿给问题车主一定的精神损失。(作了错事,道歉是首要的,也是必须的)2、补齐缺失的功能(与同时期3系、X5对比缺少的功能)并明确具体实现时间;如无法补齐功能,按宝马更换mgu主机(售后报价27000)和bdc3模块(售后报价9000)所需费用,退一赔三。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
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