投诉编号:【748645】 投诉时间:2022-05-30 10:13 投诉品牌:东风日产 投诉车系:奇骏 投诉车型:2014款 2.0L XL CVT 两驱 舒适版



东风日产奇骏,行驶不到五万公里,变速箱就故障!车辆正常行驶,出现顿挫动力不足,转速表指针上下抖动,起步加油时车辆无力、顿挫,行驶中有失速问题,仪表盘发动机故障灯常亮,现在考虑到安全隐患问题不敢开了。经多次反映到东风日产维修热线,厂家协调送4s店检测,检测结果为变速箱故障,需要更换变速箱。后又经多次沟通,4s店以车辆过质保期为由,拒绝更换维护,并最终提出两个解决方案:1、各自担责,厂家承担部分,由我个人承担3千元给我更换一个再制造的变速箱;2、我自费更换一个全新的变速箱,价格在4万元左右,我很气愤并不接受厂家给出的这两种方案!4S店工作人员告诉我,厂家的答复是车辆已过保,不能免费更换,只能自费。我又打电话给客服,客服说厂家答复就是因为已过保,所以不能免费更换。车子作为家庭开销的大件财产,在不到6年,不足5万公里变速箱就故障,并且还让我自费更换全新变速箱,我不接受!我了解到,奇骏等车型变速箱故障不是个例,很多车都发生过变速箱问题。日产奇骏等车型变速箱问题频发,尤其2014、2015款车型,属严重质量缺陷,厂家却以过保为理由拒绝维修更换,带病车对使用者是一颗定时炸弹,理应召回,厂家推卸责任对消费者的合理诉求置之不理。我要通过车质网投诉这样的东风日产厂家,以及所属的4S店。要求东风日产厂家出面给我解决办法!
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
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