别克君威D挡出现溜车问题要求厂家解决

2021年10月购车，车子挂在D挡，排队等车，车子突然往后走，脚踩刹车，停止了，过了一会车子突然又往后走，还是挂在D挡上，踩刹车没用，直接熄火，重新启动，车子直接往后走，当时手刹没放，P挡挂着，刹车没松，启动后无任何操作，车子直接走，刹不住车，只能熄火才能停，发生至今一共出现4次，4s店及上汽通用总部未给出解决方案，以出现错觉作为解释，且目前已联系不上总部，这样的事件对自己安全存在特别大的隐患。要求厂家彻底解决。