华晨宝马X3随动大灯被减配经销商未提前告知

投诉编号:【743461】 投诉时间:2022-05-19 08:18 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X3 投诉车型:2022款 xDrive30i 领先型 M曜夜套装

投诉内容:

1、买车之前已经了解清楚参数配置(宝马官网、MyBMW手机APP、官方宣传彩页介绍“LED随动控制大灯全系标配“),买车过程中销售顾问从未告知这台车LED随动控制大灯功能缺失,当我13日夜间开车发现大灯没有随动功能,第一反应是可能是哪里设置的不对,3月14日下午给销售顾问打电话,告知我“宝马车没这功能”非常不负责地回复,当时由于忙别的事情加之哈尔滨疫情也没开车,所以没深究此事。2、5月13日再次看官方宣传彩页,再次确认了下LED随动控制大灯是有的,由于5月13日确认完此事已经是深夜了。3、5月14日早上与销售顾问联系说试试店里现有的车是否有此功能,试完之后告知我没有这个功能,让我把车开到店里检测,中午11点左右到4S店做的检测,技师通过电脑查询等测试发现无此功能,随后与销售顾问交涉无果,给我的答复是由于缺少芯片原因部分功能会调整,那问题来了:减掉的的功能为什么不提前和消费者沟通呢,之前和我说没这个功能我还不买了呢。4、5月14日与宝马中国客客联系(客服电话:4008006666)投诉此事,经过两个电话回复(第一个:010-50814229,第二个:010-50814211)告知我这辆车有“LED随动控制大灯功能”说反馈到领导,厂家已经很重视这件事,积极与供应商在协调如何解决此事,让我保持电话畅通等结果。5、5月15日下午17点再次与宝马中国客服(客服电话:4008006666)查询此事办理情况,客服人员说厂家正在积极协调还没给出来结果,让稍等一等6、5月17日下午13点销售顾问再次打来电话,让去他们店里检测此功能,说售后能给解决这个问题,我去了之后依然没解决,售后主管和我说,你这个是改款之后的,大灯都是这样的了,随动功能取消了,用矩阵大灯替代,再一次让我想到了到车质网投诉。7、诉求:销售欺诈,退一赔三,宝马公司必须给我们消费者赔偿,希望车质网领导能协助调查,保护我们消费者购车权利。

投诉回复:

车质网已将您的投诉转给生产企业以及国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心,我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注!

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