华晨宝马X3车机缺少车主手册描述功能

投诉编号：【741253】 投诉时间：2022-05-15 17:37 投诉品牌：华晨宝马 投诉车系：宝马X3 投诉车型：2020款 xDrive28i M运动套装

投诉内容：

20年购买的20款X328i配套的车机系统缺少车主手册中描述的远程升级和语音控制等功能，且在销售车辆时刻意隐瞒缺陷（与同时期3系、X5、7系ID7系统的差异），违反消保法。刚开始买的时候没发现，用了好久才发现，感觉花同样的钱没有享受相同的服务，比这个车便宜的3系都是完整版id7系统，多花十万块钱，却不能使用完整的车机系统，让用户很失望。

投诉回复：

华晨宝马厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！

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