小鹏汽车P7拖车服务被厂家单方面修改

小鹏汽车厂家回复：由于本次对于“无忧救援”服务规则的描述优化，给车主鹏友的用车体验造成了顾虑，非常抱歉。本次规则的描述优化，是为了更加清晰具体的描述道路救援的服务范围，让客户对规则理解更为准确。根据服务细则，小鹏汽车向车主提供”无忧救援“的车主权益，即车辆发生故障而无法行驶时，小鹏汽车将根据实际故障情况提供远程救援、现场诊断、拖车救援、困境救援等服务，而对于如交通事故，轮胎扎钉等非产品质量问题或者意外事故引起的无法行驶的情况，原则上属于非车辆故障引起的“除外情形”，并不适用于“无忧救援”的服务范围。由于前期在服务细则内未有明确的描述，引起了部分车主在行使相关权益时产生了认知上的偏差，但是鉴于用户体验第一的服务准则，对于遇困的车主，我们依旧提供了部分“除外情形”下的免费救援服务。考虑到老车主的感受，此次描述优化的条款不影响22年3月31前签订购车合同的首任车主，详情请参阅相关服务细则。小鹏汽车会一如既往地以客户利益为出发点，不断提升车主满意度，优化用车体验，确保车主的安心驾乘、用车无忧。