广汽丰田雷凌大灯内部涂层脱落要求更换

大灯内部涂层脱落，去买车这家丰田4s店，店里说是因为洗车大灯内部吸入某种气体造成的内涂层脱落，不属于质量问题，说不一定能过，报给厂家看看，明眼人都看的出来这就是不想处理拿厂家说事，一个月过去了也没人联系你的，等到打电话去问了说厂家赔不了，问为啥赔不了，然后他也不知道就给你瞎编，问他啥就说厂家就这么回的他也不知道，去了另一家扬州4s店直接跟你睁眼说瞎话，一会大家开门做生意的叫我别搞他（咋的，套路我，套我话等我要补偿的时候，然后拿着录音收集证据申诉厂家说讹诈他，不想解决问题，就想玩阴的这种套路作为同行就别玩了吧），OK，可以，既然4s店不行，那我打厂家客服可以了吧，然而大失所望，厂家客服直接让我找4s店处理，他们解决不了，或者说他们只能听你表述然后原封不动的再发给4s店，问他不能，更多的职能部门来解决这个事吗，回答尽然没有权限去告知别的部门，我不知道是客服不作为还是丰田的机制就是这样的，我相信一个客服部确实不能完全解决客户的需求，但是你处理不了的，但你可以找索赔部配件部或者厂家管理部门来协同处理这个事的，你的一句解决不了损失的是整个广汽丰田的形象，我作为一个国产品牌的售后前台主管，我深知服务的重要性，是不是推脱逃避责任我一眼就能看出来，在我处的这个电池领域第一名的国产品牌是有这样完善的客服反馈机制的，4s店解决不了会有配件部索赔部乃至大区经理督导来协同处理，国产品牌都能做这么好，你说你广汽丰田做不到这样的售后服务？你那广汽丰田引以为傲的匠人精神去哪儿了呢？整天广告吹得响，售后服务整这么差，那只能说明广丰田厂家对服务店缺少监管，这导致了服务店只管卖车，并不抓服务，售后服务一塌糊涂。如果丰田还有一点售后服务的态度请让有能力的部门来联系我处理此事，我不想来联系我的都是踢皮球的，浪费我也浪费大家的精力，今天我在这里发帖你广汽丰田不解决我的问题没关系，但是你的售后服务还是这样没有一个合格的管理机制，那损失的是千万广汽丰田车主的信任，望广汽丰田厂家好自为之。