广汽本田冠道发动机异响动力不足换挡顿挫

投诉编号:【717320】 投诉时间:2022-03-14 15:18 投诉品牌:广汽本田 投诉车系:冠道 投诉车型:2017款 370TURBO 自动 两驱 豪华版

投诉内容:

冠道,2019年12月7日购买,全程在4s店保养,2021年10月至今,因为同一个问题多次处理未解决问题。第一次处理:2021年10月8日到店检查,描述了踩油门时车辆异响且可能由于异响部位车动力变弱问题,4s店判定废气阀故障,给厂家上传视频后厂家无异议,10月19日厂家发的配件到货,到店更换了气门室罩盖,更换后异响没有解决。第二次处理:4s店继续向厂家反映异响问题,漫长的等待之后得到的回复是没有问题(且不说厂家的人有没有认真对待再去听吧,完全敷衍了事得把自己第一次承认的处理原因和结果直接推翻了,没有异响你给我换的什么气门室罩盖,且4S店那么多维修人员都现场听了,确定的异响才报的厂家)。与4s店沟通,4s店根据实际问题再一次报厂家异响,且异响来自发动机,车动力不足。第三次处理:又是漫长的等待,然后得到厂家的处理意见:是有问题,我们听到了,是机油太稀了,换稠点的机油。虽然4s店和我们深知,根本不是机油的问题,因为车辆保养一直在4s店,2年了。你说换就换吧,11月底,到店更换厂家要求的机油型号,更换完问题依旧存在。特别邀请4s店维修人员上车试驾,发动机动力变得非常差,踩油门速度不动。4s店再次上报厂家。第四次处理:再次漫长等待后,厂家回复:换缸盖。在4s店判定过异响来自发动机底部,换缸盖只是让我白跑路,要求4s店与厂家沟通。第五次处理:得到回复“那就换中缸”。(???呵)第六次处理:拨打厂家客服寻求解决,不知道厂家有无核实问题,给的回复居然又是换缸盖。多次客服投诉无果,今天打厂家客服询问结果,客服回复:正在处理。碰巧问到4s店,厂家有没有跟你们协商问题如何解决,4s店回复:没有。车质网投诉后4s店回复,换缸盖,不是说那就换中缸吗?第七次处理:1月27日,商定更换发动机,厂家要求4s店沟通车质网撤诉(本着对4s店工作人员的信任,既然确定了解决方案,想着这次问题就解决了吧,那就先撤诉吧),不成想,2022年2月22日,更换发动机后,问题依然没有解决(就这之前还反复说换缸盖,换中缸呢,换总成都没解决问题)。在4s店试驾同类车型对比,其他车辆无此类严重异响,包括二手车。半年了,同一个问题,厂家一不能确定问题产生原因,二不处理解决问题耗着时间,哪有那么多时间跟你耗呢。现要求退车,退了以后你们慢慢去研究换哪里才能解决问题吧,消费者的时间、精力也都是成本。

投诉回复:

广汽本田厂家回复:您好!您反映的问题已经收到,我们会安排工作人员为您处理,感谢您的支持与谅解;如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线:800-830-8999,谢谢!

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