东风本田思域刹车失灵导致事故发生

2021年1月20日下午，因刹车故障，导致倒车撞到小区内一辆汽车，出险后到东风本田汽车大雍京特约销售服务店检修。在描述完事故发生情况及原因后，接待人员建议周末来店处理，并未对刹车故障进行检修，也未进行必要的安全提示，放任了我离开4s店，导致了更严重事故的发生。2021年1月21日早晨，汽车发动时未出现刹车故障情况，大约在发动后5分钟，驾车行驶至小区大门处时，出现刹车失灵情况，因紧急避让对向来车，撞到路边住户护栏。报警后，保险公司要求交警部门出具道路交通事故认定书，随后联系拖车将车辆拖至交警大队事故停车场。相关手续办理完毕后，于1月28日将车辆拖至东风本田汽车大雍京特约销售服务店修理。2月11日车辆受损部分修理完毕，4s店开始对车辆刹车故障进行检修。至今，4s店未针对刹车问题提供具体、确定的情况报告。2月27日到店协商时，根据4s店维修人员及店内领导表示：1、检修过程中没有再遇到刹车失灵情况，只是根据维修人员的经验，更换了车辆的真空助力阀，但不能确定是否只是因为这个配件导致的刹车失灵，因此无法保证车辆不会再出现类似问题。2、接待人员前期电话沟通中告知检修期间只测试出一次刹车失灵情况，但2月27日到店协商时，接待人员解释只是事故发生当天确认车辆刹车有故障。3、沟通时，该领导情绪激动，解释该事故可能因为真空助力阀在寒冷天气下的失灵问题导致，对此我提出异议，是否该车辆无法在本地冬天驾驶，是否在国内更寒冷气温地区无法驾驶，是否使用该元件车辆均有刹车失灵的安全隐患，是否车辆存在设计上的不足，4s店均未能给出明确答复。4、针对第一次到店未检测刹车故障的情况，该领导表示，是我未能明确告知检测人员要检查刹车故障，进店当天，我在展示车辆受损部位时已经告知接待人员事故发生原因及刹车故障的现象，检测人员应有专业嗅觉，对刹车故障这类重大安全隐患问题进行检测，若未检测，应告知我可能产生的后果，之后由我再做选择是否离开，而并非需要车主明确告知4s店应如何检测及检修，如按照该领导说法，是否每次保养及日常检查，都需要该店的车主告知4s店应保养、检查的具体部位，否则4s店就可以不做车主未明确告知的必要保养和检查呢？5、该领导表示，因店内测试更换真空助力阀前后均测试不出刹车故障情况，可以根据经验判定因此该车辆已达到交付标准，但无法保证不再出现类似刹车失灵安全隐患，而我进一步询问，若仍出现类似故障，4s店能否承担相应责任，该领导明确表示不能。最后，4s店在我的要求下，表示从2月28日起，联系东风本田厂家提供技术支持，等待厂家给出答复，期限为7个工作日。6现在7个工作日已经过去了，又让我等7个工作日，并表示因为疫情原因，厂家无法提供技术支持，只能视频指导。现在厂家没有说法，也不单独召回，现在车辆依然存在安全隐患。驾车人员及家属面临很大心理阴影。以上电话沟通情况以及店内沟通情况，均可提供录音。