投诉编号:【711822】 投诉时间:2022-03-03 17:26 投诉品牌:广汽三菱 投诉车系:欧蓝德 投诉车型:2017款 2.0L 两驱 荣耀版 5座


车辆问题:车速在40-60码,松开油门驾驶位左前方会出现啸叫(类似口哨声)。我于2022年3月1日在榆林4s店留车在店进行索赔维修,3日售后回电说是厂家驳回索赔维修申请,缘由是超过厂家规定的两年四万公里换油周期。因时间较长,现我将问题处理详细情况阐述如下:1、2020年8月20日,在陕西汉中4s店核销了厂家一个夏季换油活动(机油、机滤、发动机清洗剂),当时里程43000,除了核销活动外,当时还问了售后顾问用不用换变速箱油,答复说里程还少让跑到6万公里再更换,作为一个消费者来说当然信任专业售后。2、2021年4月16日,里程50700.在陕西榆林4s店进行车辆大保养,包括变速箱油。在之后的用车过程中发现了啸叫问题,后与榆林4s店也进行多次沟通,包括来店检查确认,并申请厂家,后因种种原因及陕西疫情,问题处理搁置。3、2022年3月1日于榆林4s店沟通后并留车在店,3日接到4s店电话说厂家驳回,缘由还是超过期限里程。4、之前厂家保养手册规定的是4年4万公里更换变速箱油,后变更为两年四万公里更换,我与400沟通后的答复是,变更保养手册内容让消费者自行上网了解,超过保养期限出现的问题故障消费者自行承担。综合以上阐述,我想说的问题是:1、厂家以超过规定时间更换变速箱油为由,拒绝质保是否合理。2、广汽三菱五年十万公里的整车质保,就因更换了新的保养手册时间,客户没有按照现行手册进行保养,不予质保是否合理。3、自购车以来,全程在4s店保养,当手册变更或里程到了指定保养项目,售后有没有义务来告知消费者更换或者保养。
广汽三菱厂家回复:尊敬的用户,您好!感谢您对广汽三菱的关爱,对于您所反馈的问题,我司将安排工作人员与您联络,在此过程中如有其他疑问欢迎您致电我司24小时服务热线:400-977-3030。对此给您造成的不便我们深表歉意。
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