一汽丰田RAV4荣放发动机机油增多乳化

投诉编号:【705243】 投诉时间:2022-02-19 23:30 投诉品牌:一汽丰田 投诉车系:RAV4荣放 投诉车型:2021款 改款 双擎 2.5L CVT 四驱 精英PLUS版

投诉内容:

我于2022年1月17日在新疆乌鲁木齐买的2021款改款双擎2.5Lcvt4驱精英plus版,1月30日就发现了机油乳化现象,才跑了不到500公里,因过年休息就2月7日上班就去了4S店,4s店的售后经理胡经理接待了我,(这个胡经理是他们的技术总监),给我车做了检查,电脑检测升级并给我的车换了丰田原厂0w-20机油,换了不到四升机油,机油加到机油尺的中线,清洗了机油盖乳化的痕迹,叫我再跑跑看,这时车公里数700多公里,这时我问这样就算解决了机油乳化现象吗?系统里能体现机油乳化的情况吗?售后经理说不能体现在系统里,他们也要先看一下,就这样,我又跑了不到100公里,我就又去了4S店,这时公里数是800多公里,找到胡经理,他竟然说这是正常的,没有问题,就把我打发了,然后我就打了400一汽丰田的客服投诉,和12315投诉了,下午一汽丰田客服就给我回了电话,了解了一下情况,问我有什么诉求?我说我的诉求就是换发动机或者对发动机终身质保,之后4S店胡经理就给我回了电话,说郑重的告诉我换发动机和终身质保不可能,说发动机是正常的,没有问题,你也可以录音,也可以录像,说你愿意到哪投诉就到哪投诉去。我觉得他们现在这种态度叫我不可理喻,这款车在2020年就有这个问题,到2022年都没有解决,竟然还在继续卖,有问题还不解决。这两天我发现我的车机油又快到上限了,难道这不是问题吗?这机油多是哪来的?时间长了,对发动机能没有影响,能没有磨损吗?等三年质保以后,我的车出现了问题谁来管。我希望厂家免费解决好车辆的问题。

投诉回复:

一汽丰田厂家回复:您的信息我们已经收到,客户对应部门及经销商已联系您,为您所反馈的问题说明了情况。感谢您的支持与谅解。

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