上汽大众途岳中控花屏要求厂家换车

投诉编号:【702751】 投诉时间:2022-02-13 10:21 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途岳 投诉车型:2021款 280TSI 两驱 豪华版

投诉内容:

本身不合格车辆进行销售,并且维修需拆开驾驶室右下角两块面板及整个仪表盘才能维修,由于拆开面积较大,本人不接受,需调节好后再修,后未经本人同意,经销商为掩饰问题的严重性私自拆开维修。事情详细经过:本人于21年农历大年二十八在位于唐宫路271号的洛阳大众汽车4s店购买“大众途岳”汽车一辆,于第二日早上也就是大年二十九早上9:30分发动汽车进行倒车时先是电子屏黑屏显示不出倒车影像,其次当发动机继续运行充电后电子屏出现花屏现象,当发现该故障后及时通过微信反馈于4s店当时的销售顾问,得到答复为春节假期,假期后到4s店中检修。本人于上班第一天大年初七及时到4s店进行处理,在检修车间发现已经拆除两块面板多个螺丝,并仍需要拆除整个驾驶室前面板进行问题修理。这样检修过程对本人车辆拆卸严重,再装后来重影响该车的严密性。后未经本人同意经销商为掩饰问题的严重性私自大面积拆开进行维修。本人诉求,要求更换新车。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明,并提供了维修处理方案。后续我们将继续跟进车辆处理情况,确保用户放心用车。

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