东风本田UR-V电动尾门无法正常升降

提车三天，车辆后面被小东西轻微碰撞了一下，四个月后电动尾门突然打不开了，来4s店检测说不是质量问题，让走保险维修。检测人员测试升降总成，无问题，尾部车门也无问题。就是一个连接小螺丝断裂，造成无法升降。让我走保险修车。有三个让人不能理解的地方：1一个小螺丝问题为什么让我走保险？走完保险新车明年的保险会升高啊2修车人员互相推脱，到底车出现问题了谁能出面解决。这是第二次进入周口4s店仍然不知道处理进度3厂家客服电话打过后，问题仍然无法解决，只是在处理中。没有任何的实际进度。我希望厂家免费解决好车辆的问题。