北京奔驰GLC多次出现SOS故障要求退车

投诉编号:【699799】 投诉时间:2022-02-02 14:33 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰GLC 投诉车型:2020款 GLC 260 L 4MATIC 豪华型

投诉内容:

奔驰的问题1,2020.5.30提车,7月停在家里5天左右手机接到系统报警,电瓶电池不足将导致车子无法正常启动。开去店里检测说漏电。2,2020.8月到11月之间,频繁出现车辆蓝牙中断,无法通话。检测多次查不出任何问题。最终在12月检测出sos功能损坏,第一次更换sos模块。1月,再次跳出故障码。奔驰的工作人员说:每次跳出故障码或者有任何异常必须拍照或者录制视频,因为只有这样,他们才能上报并维修。3,2021.5月第一次保养后刚开出店门口2公里车子出现自动往后倒车2次,开去浙江利星查不出任何问题,义乌利星再次拖回店里查不出任何问题将车还给我。4,2021.6月,车子还给我大约1周左右,车子无法启动,屏幕跳出各种故障码,反复多次无法启动,最终义乌利星拖车回店进行检测发现前置Sam模块需要升级。5,2021.7月初,车子跳出sos停止使用。技术人员联系我,说:不影响驾驶,有空开来就行。10天后,再次跳出sos停止使用。技术人员再次联系我,说:不影响驾驶,方便的时候来店就行。8月,车子出现事故,进店维修,通知我去取车的时候我告诉奔驰的工作人员阮先生,我的sos已报警2次,请帮我处理一下。阮先生说好的,让他们开单去检测。后来通知我修好了,没查出问题,也没给我开任何单据。6,2021.9月,车子sos故障,浙江利星说不要紧,因为在中秋节假期系统不稳定,维修可能会麻烦,只要拍照了过几天上班了来修一样的。中秋节后,再次出现sos故障预约10.5进店。到店后,工作人员试了下车,告知我sos应该是坏了,建议我去买车的义乌利星。7,2021.10月,义乌利星将车开回店里检测出sos再次需要更换。大约一周后更换完成,通知我取车,意味着维修结束,我认可。可我没去拿车,基于问题太多,一直没能达成一致。他们反复告诉我已经试过,修好了。直到10.31,在东阳车管所进行了交接。8,2021.10.31交车的当天,我开车在路上试了一下sos,发现再次损坏。义乌利星再次开回店里维修,发现sos又坏了,又给我更换了一个话筒。但这一次他们拒绝开维修记录单,他们的理由是和上次同一个问题,所以只能记录一次。关于这点,我不认可,交接完,就表示维修完成,奔驰在店里也是多次测试了才还给我的,表示是修好了。后来在义乌市市场监督局的协调之下,他们才同意开单,到今天我才知道即便开了单,他们也并没给我录入系统,所以这一次的维修记录,他们说也不算。9,2021.12月初,sos故障,义乌利星开回店里多方检测,查不出任何问题的情况下擅自拆掉了行车记录仪,我表示理解,因为确实太多次了,查不出问题只好去各种方式试试。10,2022.1.25,sos故障,义乌利星开回店检测,发现的确又有故障码,关于车子多次出现问题求助了总部。总部在后台看到这辆车电流有问题,说1.26派人来维修。1.27义乌利星告诉我年前排满了,总部要年后才能派人过来,让我去把车开回家。并微信上发了信息告知我车辆到店并没查出任何问题,现在维修结束叫我去提车,如果不去取车也要关闭我的维修时长了。事实上是1.25就发现故障码且已经上报,并且总部派的技术人员也并未出现。电流问题是个大问题,会导致各个部件相继出现问题。如果我提车回来,年后去维修是否还是和11月出现同样的问题?不肯录入系统?不肯开单?不计算时长?11.1.31号上午在行车途中又跳出sos故障码,打sos电话对方称听不到我的声音,后面说能听到但声音很小。挂断后再次连接无法接通。迄今为止,是每个月都要去修车,噩梦连连,4S店根本就没能力修好,每个月都出现同样的问题,8月修过之后拒绝开单开始说有单子,后面又说没有,前后不一,导致我损失维修次数一次。我的诉求是退换车,4S店总以各种理由推诿。态度十分强势,说话更是颠三倒四。义乌利星已经多次侵犯消费者的合法权益。跟他们数次沟通无法达成一致,请车质网帮车主维权,谢谢!

投诉回复:

北京奔驰厂家回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。

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