别克凯越发动机舱隔音棉开裂脱落

2011款凯越发动机舱防火墙外壳破裂脱落，如何处理啊？可以向厂家投诉吗？我的别克凯越是2011年4月在合肥别克4S购买的(4月上牌)。2016年开始发现发动机舱防火墙隔音棉开裂、脱落，现在更严重。左右中间都有开裂、脱落现象，和4S店联系，4S店说需要更换，但是不同意免费更换，此车没有出现事故，因此这属于质量和设计缺陷问题，现在出问题，费用为啥是我们消费者出。（引用）’根据2013年实施的《缺陷汽车召回管理办法》，别克凯越发动机舱防火墙隔音棉开裂、脱落问题，理应召回处理，该发动机舱防火墙隔音棉随着时间的推移，由于发动机舱高温失效导致开裂、脱落严重，一旦出现发动机舱火灾，热量没法隔离，严重威胁副驾驶人员的生命安全。防火墙隔音棉不是易损部件，多长时间也不可能出现此类问题，严重的设计缺陷。我要求上海通用汽车公司能予以重视，对出现类似问题的凯越车辆实施召回处理，对我的车免费更换防火墙隔音棉，来消除隐患。本属于设计缺陷，严重影响安全性能，岂能以过保为由不作处理，恳请贵网站协助维权，谢谢。