雪佛兰沃兰多保养记录不上传 私自更换机油

于2020年12月28号在宜昌汽车销售服务有限公司购买3300元6次保养套餐，当时该店售后销售员告诉我保养机油为壳牌0W20全合成机油，且套餐没有时间限制，可以随时去保养，且官方APP My Chevy可以查询保养记录且有积分！我于2022年1月6日去首次使用此套餐，结果在我不知情的情况下给我更换为道达尔机油，并且不告诉我。事后保养结束后是我索要纸质工单才发现。后面该店还以此工单我签名为由说我是知情换了机油的，此种行径实属流氓！去店之前我是在MY CHEVY上面预约保养。结果给我取消！积分什么的都没有，保养记录到目前为止没有上传，包括电子工单电子结算单！当时我的车子有点问题，要该店给我检查一下，结果随便敷衍一下，后面我投诉厂家，该店与我沟通，于2022年1月18号与我沟通的业务员态度极其恶劣！完全不是解决问题的，是来扩大矛盾的。我对该店服务态度及质量非常不满意所以我要维护我合法权益，要求全额退掉在该店购买的保养套餐，并且要求1月18号给我打电话的那位业务员道歉！此要求没有任何商量余地！我与厂里已经沟通不下于10次，事情也没有任何进展。我感到非常不理解，4S店做成这样。厂家就不监管吗？