一汽丰田卡罗拉后备厢异响售后服务差

2021年1月20日下午4点左右，我们来做保养。我们说了后备箱异响的问题，板材师傅看了一眼，说了句什么，就走开了，我们觉得没有认真在解决问题，又问他是什么情况，他又用粤语说了什么又走开了。我们很生气，是什么问题不说清楚。叫他过来后，他说了些什么，我们说能不能说普通话（他全程在跟别的师傅说粤语），然后师傅就转头走掉了！接待我们的女的，过来就说，你们来这么晚，没法修。全程没觉得在解决问题。我们第二天要开车走远路，第二天没有时间了，他们也没有尽量今天帮我们解决问题的态度。当我们投诉问题到经理，要求投诉这些员工的态度时，女接待居然还在旁不屑地冷笑，经理听我们事情经过，居然也笑几声。虽然后来有帮我们解决问题，但是别人很不爽，你却笑的感觉很奇怪。车底盘异响的问题已经好几次了，每次测试都说没有异响。我们也没深究。这次所有的服务态度实在让人不敢恭维，第二天有事不能第一时间解决问题吗？解决问题时不能好好沟通，甩头就走？希望厂家给个解释。