一汽丰田RAV4荣放发动机盖罩有起皮的现象

2022年1月3日发现发动机盖罩起皮掉渣之后，第一次与一汽丰田4008101210客服联系，回复让我在任意一家一汽丰田4S店检查处理，我于2022年1月6日前往东莞市塘厦镇东美丰田保养车辆并检查发动机盖罩起皮的问题，工作人员口头答应拍照并联系厂方判定，工作人员并在1月7日电话回复我，说厂方看到照片，说此问题不属于自然老化，不属于质量问题，不予保修，并怀疑是由于我的用车环境和使用方式有问题。我当场提出质疑如下：（1）发动机舱盖基本上我不会打开，除了偶尔玻璃水用尽的情况我会打开添加玻璃水之外，发动机舱都是密闭状态使用，不存在人为故意损坏的动机和理由。（2）我的车辆绝大部分时间停放的是我家地库，用车环境良好，如果怀疑是老鼠等进入了发动机舱情况，那我的发动机舱内的线束等也会存在相应的损坏痕迹，并有遗留的粪便等遗留物，这些东西都没有发现，发动机舱其他部位整洁良好完整。（3）厂家的判定标准是什么，是通过什么量化的标准来进行判断这个是否属于质量问题的，东莞东美丰田的工作人员说无法回答这个问题。（4）如果是厂家回复的认定，请提供相应的鉴定结果证明或者回复人员的工号姓名、界面截图等信息，以便我进一步与厂家进行核实。东莞东美丰田的工作人员口头回复说尽量提供，但是之后并未再联系我。