投诉编号:【690426】 投诉时间:2022-01-08 00:55 投诉品牌:东风小康 投诉车系:风光580 投诉车型:2017款 1.5T CVT 豪华型

本人于2017年9月购买东风风光580 1.5T豪华版,于9月13日办理车牌,目前行驶62000公里。于2021年10月开始出现变速箱顿挫以及动力中断,2挡或者3挡时候深踩油门时闯动明显,车速明显下降,松开油门后恢复正常,缓慢加速时不会出现上述问题,想加速到较高速度只能缓慢加速,深踩油门就会出现很严重顿挫,使用过程中完全无法超车。买车的时候店里给的质保时间为7年15万公里,而且现在依然有清楚的显示。先后去了两三家东风风光4S店,店里均以未在店里保养为由拒绝提供质保 而根据我国在自2017年7月1日起施行的《汽车销售管理办法》中第十四条明确规定:供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地,不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商,但家用汽车产品“三包”服务、召回等由供应商承担费用时使用的配件和服务除外。后来投诉至东风风光厂家400,给出的答案也是未持续在授权4S店内保养,根据厂家保修政策,处于脱保状态,无法给予保修。 我想请问一下,到底是以国家颁布的法律为准,还是以东风风光厂家的规定为准?而且,国家早在2017年的法律里就提出了这种行为是霸王条款,为什么你们还在执行?
东风小康厂家回复:东风风光高度重视您的问题反馈,已安排工作人员专项处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线4008875551或联系当地营销服务商