欧拉好猫车机卡顿 车机芯片与宣传不符

投诉编号:【686552】 投诉时间:2021-12-29 09:15 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:欧拉好猫 投诉车型:2021款 400km 标准续航 雅典娜版 三元锂

投诉内容:

我是一名长城欧拉好猫的车主,通过欧拉官方的App和店内宣传了解到了这台汽车采用的高通8核CPU处理芯片和1个640GPU图形处理器,但提车之后,使用了一段时间,发现车机系统卡顿且无法安装大部分软件,最后发现车上使用的居然是2016年发布的intel3940芯片,是x86架构的,cpu的处理能力差太远,这明显是一种与宣传不符的行为,属于虚假宣传。我们要求按照相关的法律《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条、第五十五条之规定要求:1.履行一开始宣传的承诺,为车机更换芯片或者更换车机。2.要求赔偿消费者相应的损失。3.要求车机开放安装其他,符合中央网信办、工业和信息化部、公安部、市场监管总局共同监管通过的车机APP,目前车机无法自由地安装其他的APP、侵犯了消费者的自主选择权。4.要求升级软件服务,提供carplay,carlife,可以自由地连接手机。我要求退还芯片间的差价。

投诉回复:

长城汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快安排相关4S店与您联系处理,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电欧拉品牌客服热线:400-666-5969进行咨询、反馈,将竭诚为您服务。

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