投诉编号:【681797】 投诉时间:2021-12-17 20:47 投诉品牌:东风日产 投诉车系:逍客 投诉车型:2017款 2.0L CVT 智享版 国VI


车辆行驶在水泥路颠簸路面时左前门有“哒哒”异响,其他车门目前没有出现异响情况,车辆从19年购买到现在故障一直存在。进店保养维修跟服务店反应问题后,师傅都只是简单的更换卡扣和打胶处理后就说修好试一下,从购买到现在一共进了3家4S店总共5次向售后反馈了该问题存在,也录了视频给售后人员听,在海口市海棠服务店3次反馈该问题,售后表示这种异响正常,师傅说该问题是东风日产逍客车的通病、新车左前门也有异响问题,厂家不给索赔左前门护板。接待服务态度也还好,但是海棠的售后维修技师爱塔不理,服务态度很差,一点服务意识都没有,说该异响我们无法解决,也无法给你走索赔更换左前门护板,叫我去别家售后店检查维修。我车2021年12月13日到保养时间我将车辆开到海口东风南方售后保养及反馈左前门异响,刹车异响问题也录了异响视频给维修技师听,我说了我的诉求你们服务店打报告帮我更换左前门门板。维修技师保养完后也检查左前门护板后,跟我说左前门门板上次维修时卡扣断裂了这次给你更换了全部卡扣,让我试用一段时间,我试用了4天开了1百多公里后发现故障依旧(如附件异响),今天给海口售后打电话说了该问题,售后叫我二次进店检查维修。我已经不相信你们服务店简单的打胶换卡扣就能把这个左前门护板修好,我的诉求就是更换左前门门板,望厂家给出解决方案,不要辜负我对东风日产的信任。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。