投诉编号:【679530】 投诉时间:2021-12-13 11:07 投诉品牌:广汽丰田 投诉车系:凯美瑞 投诉车型:2019款 2.5G 豪华版 国VI





9月17号在途虎养车更换两个前轮,9月19号在途虎养车做四轮定位,出现60以上方向偏右行驶,换了几个师傅调试,基本确认不是四轮定位的问题,建议我到4s店修。于12月12号上午十点左右我到达4s店处理问题,维修师傅和接待员说是四轮定位问题,要求做四轮定位,直接到下午6点多4s店还没把问题解决,四轮定位也做了,两颗应该是定位的螺丝也换了,四个轮胎已经对换和交叉换都没解决问题,因为是加速方向才跑偏的,如果是滑行就不会偏,我认为是硬件问题,4s店却说是四轮定位的问题。我要求改天再过来修,4s店要求我先把4轮定位的费用结清才肯交车给我,问题都没有解决就要求我交钱才能交车,又不肯配代步车给我,由于我日常要用车就说:钱我可以交,但我肯定会打消费者权益电话投诉的,车都没修好就叫我给钱,这说不过去。然后那个接待员就说:你要投诉我肯定不会把车交给你的。我直接说钱我可以交,投诉是我消费者的权益,你不交车给我,我就打电话报警。之后又说去请示领导,最后叫师傅加班帮我修车。直到最后修车、试车到凌晨1点多还没修好,每次试车我都陪同去,油钱都烧了100多块了,已经1点多了还没修好,4s店的人又不肯交车给我改天再过来修,我已经熬不住了就跟那个接待员说我结算四轮定位的费用,改天再过来修,他也知道我要投诉的,就是不肯交车,我也直接说不交车直接报警,到最后那个接待员才没有收我钱交车给我了。
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