亚太沃尔沃XC60购车赠送保养无法使用

本人在2019年7月中旬在深圳市龙岗区沃尔沃德顺行购买汽车的时候，以旧车（荣威5501.8T）轿车置换沃尔沃XC60款汽车，协商好旧车以2万元价格，其中给付13000元现金抵车款，另外厂家给我21000V值（7000元），可以用于往后汽车的保养以及维修方面的费用，但是因为之前的保养都是在质保期内就不会产生费用，所以这21000V值（7000元）一直就没有动用到，直到今年2021年11月14日再到龙岗沃尔沃德顺行做保养的时候，更换刹车油以及其它配件的时候（要自费）才想用到V值，这个时候才知道我账户里的V值已经在2021年10月1日的时候被减掉了（他们的回答说是过期了），我质问他们说之前并没有告诉过我V值的有效期，他们回复我说在快到期的时候发过几次信息，并且打过几次电话给我，但是我并没有收到任何信息，而且我的手机电话都是24小时开机的，所以我要求他们提供发信息以及打电话给我的消息记录，他们根本提供不了。这个7000元是属于我自己个人的财产，当时要是把旧车在外面其它渠道卖的话也不止2万元，但是想到在他们这里置换就不用自己另外去操作，所以图省事就在他们那里置换算了，所以我强烈要求他们返还这个本该是我自己钱。可是他们到现在一直在敷衍了事，采取拖延战术，始终没有正面回答我的问题和解决方案，所以我觉得是被他们销售套路了，他们知道一般在两年之内汽车保养等几乎不会产生自费情况，到了两年之后才慢慢的要更换汽车上零配件才有可能用到V值（自费），他们就设了两年期限的销售套路，并且我还不知情有过期这一说，要是一早知道的话，我也会想办法用掉的。原本我还对他们这个品牌信任有加，还推荐了几个朋友购买了沃尔沃汽车，像他们这样的知名品牌此种做法实属不该，有损他们品牌形象，很让人寒心。无奈之下才投诉到贵平台，希望能够得到帮助和解决办法，非常感谢。