一汽大众探岳经销商工作人员不解决问题

2020年7月26号在广西弘捷汽车销售服务有限公司购买一台330低功率探岳车型，在使用过程中，发现燃油泵发出异常响声，十分难以接受，在去保养的时候售后检查为燃油泵异响，做了调整，未果，跟我说订货更换，但无货，叫我先回去，往返几次，都是检查，调整，更换燃油泵，到后期售后服务顾问小梁，推脱责任，把我往外推，我在广西弘捷买的车，在那边陆续检查处理，去了几次每次都是检查，等订货再从乡下回来换了油泵，还是没处理给我，后面叫我去其他4S店检查处理，说他们技术有限，无法处理这个问题给我，叫我选择去其他4S店检查解决油泵异响问题。她明确说了他们店不够老，叫我去其他老店看看，这是投诉他们服务质量问题，我原先买车的时候已经花了钱买了五年整车质保加双保套餐，去保养的时候已经办理五年五次双保。还给我推销两年的三大件延保和保养，花了9416块钱。我本着在那边买车，以及看中以后长期放心交给他们在那边保养的心态，就购买了，想得到更好的服务，可是现如今，有这个问题，令我特别心寒。还把我往外推脱。这是我投诉他们服务态度和技术不行的问题。我一心想要得到处理方式，只能通过拨打一汽大众厂家客服关怀热线反馈。服务顾问再次联系我，竟然告知我的是“邀约我再次进店按照厂家刚下发的探岳330低功率油泵嗡嗡异响，问题处理厂家技术指导文件，按照指导文件叫我再次进店调整”我认为，这明显又是4S店的欺骗客户行为，我在广西的探岳群里早就问过，她现在所提到的厂家技术指导文件，其实不是刚下达到4S店技术部，而是早在去年就已经下发。这不是欺骗是什么。所以，我不听他们什么解释了，我不得再次投诉他们技术不过关问题，同样的问题，每次单程驱车一百多公里上南宁，配合他们处理。又回去订货，又回来，我还投诉服务态度问题，欺骗我说厂家处理油泵嗡嗡异响指导文件刚下来，把客户往外推，推卸责任。技术不行就是不行，这个不是理由。投诉他们服务质量不行。我保养都还没需要自己花钱的，还叫我办理5年额外的保养和延保，这种服务质量，对于我来说，没什么用处。紧接着。连续拨打了厂家客户热线，客服每次都是告知我已跟经销商反馈，他们会联系我，却没有主动联系过我了。诉求：我要他们全额退还我之前在店办理的保养套餐费用。这个套餐我一分没有使用到，我不接受所谓的减去折扣率，就这么简单。另外，还有给我额外补偿。不然我还是会继续投诉。投诉这家经销商服务不行，态度不行，店大欺客，服务质量不行。